Adoption and use of ICT in MSME of the tourism sector in Puerto Vallarta
DOI:
https://doi.org/10.37293/sapientiae82.07Keywords:
Information and communication technologies (ICT), small businesses, Puerto Vallarta, Jalisco, use of technologies.Abstract
The objective of this study is to analyse the use of Information and Communication Technologies (ICT) in micro, small and medium-sized tourism service companies in Puerto Vallarta, in order to learn about the technological tools and platforms they use. The methodological design was based on a non-experimental, descriptive and transversal type of research with a quantitative approach, based on the application of a questionnaire administered to the population under study. A total of 50 surveys were conducted and sent by e-mail and telephone. Among the main results, it was found that they have access to the Internet, computers and their own web page, which they use mainly for the promotion of their products or services, customer service and accounting of their operations. They also have a high level of acquisition of information technologies in the administrative area and consider it important to invest in them for the automation of processes and customer satisfaction, although this is reflected in the medium and long term.References
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